不容忽视的医患沟通内容

    在患者治疗康复的过程中，优质的医护工作固然是非常重要，但医患间良好的沟通也是不可或缺的。一个人患病以后，心理状态及社会适应能力都发生了变化，患者对行为的控制能力和对刺激的耐受能力都会下降，情绪会不稳定，对言语的刺激也会变得更为敏感。如果医务人员在日常与患者的交谈中，能掌握好说话技巧，把握好谈话内容，将对患者的康复产生积极的影响。

    不良的言语内容会产生消极刺激，导致疾病，影响患者病情的治疗效果和心理状态。像一些直接刺激性的言语、将暗示疗法直接表露出来、在不恰当时机将严重预后告诉患者本人、医护间工作不够协调等都可能使患者胡乱猜想，将自己的病情“对号入座”， 从而产生消极后果。曾看到有些电视剧里的医生会告诉患者：“你患上了绝症，没有什么办法治疗了，幸运的话还能活个半年，想干什么就干什么，想吃什么就吃什么吧。”这类有意无意的消极性言语，对于患者原本就因疾病痛苦而产生的不良情绪而言更是“雪上加霜”。我们在学习中也曾分享过一个案例：有一位老年患者在住院期间，突然某天晚上感觉不适，便立刻呼叫值班医生。但值班医生当时正在处理另一个危重病人，所以耽搁了两分钟才去看这位老年患者。老年患者为此表示不满，但值班医生没有妥善处理，还和患者发生了争吵。后来这位老年患者越想越气，血压暴涨，发生了脑溢血，加重了病情。这些都是沟通不当对患者产生的消极影响。

    反之，良好的言语也可以起到治病的作用，如多说安慰性、鼓励性和劝说性言语，可减轻患者因疾病带来的心理应激。如对晚期肿瘤患者可以多安慰他们“病情还可以，要配合治疗，会慢慢好起来的”；对一些牵挂家庭的病人要安慰他们“不要担心家里，来到医院就要好好养病，家人会照顾好自己的”，使病人保持心情舒畅，更好地配合医护人员开展治疗。像一些重病患者在医务人员和家属的鼓励下，战胜疾病的例子也有不少。

    事实证明，良好的语言内容在医患沟通中具有重要作用。医护人员的语言表达水平不仅能够体现出自身的整体素质，而且关系到患者的诊断、治疗、护理的质量，可以帮助其处在治疗的最佳心理状态，提高治疗效果，促进康复。因此我们要重视沟通能力的提高，正确把握医患交谈的内容，掌握准确的交谈技巧，以此建立和谐的医患关系。